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售前、售中、售后一致性原則  

  遠古公司對客戶的承諾是全程服務,是貫穿于售前、售中、售后整個過程的,這種全程的服務保持著高度的一致性和連貫性。從銷售部一線人員向客戶推介和承諾遠古產品與服務,到研發技術中心進行實施方案組織設計,到項目實施部到客戶現場開展實施工作,最后到客戶服務中心的一年免費維護、有償維護服務,一切服務思想和行動原則都嚴格按照銷售部一線人員最初對客戶所做出的承諾執行。而客戶服務部的客服人員跟進,更是貫穿了產品售前、售中、售后的全過程,保障了服務的連貫性和服務質量。

 

可操作性原則  

  項目的商務洽談過程中,每一項承諾都必須是可兌現的,并且將可能的風險明示對方;合同的相關條款必須真誠、準確地描述承諾內容;合同的執行必須充分兌現各項承諾,與客戶建立融洽的關系和透徹的溝通;售后服務保障能以高速的響應來解決最迫切的問題。免費維護期過后的低成本有償后續服務是在客戶承受能力和允許的合理范圍內收取的,是根據人力和物力資源的成本價制定的收費標準,具有很強可比性和可操作性。

 

時效性原則  

  在高科技時代,反應靈敏、響應及時成為企業制勝的重要因素。遠古公司的全程服務以迅速、及時、精準體現自有特色和優勢:對于常規性問題,我們保證“即時反應、及時解決”;對于非常規性技術問題,遠古公司也會積極調動客戶服務中心甚至公司全體人員力量(包括異地辦事處力量)在最短的時間內、以最快的速度予以解決。遠古的及時、迅速原則還體現在與客戶的及時溝通、及時回復方面,對客戶的技術咨詢、投訴建議等,都在第一時間內給予回復處理,決不拖延。

 

互動原則  

  遠古公司通過多種途徑和方法與客戶建立互動關系。公司設立了專門的客戶服務中心,有專門的服務人員、熱線電話、網站郵箱、工作聯系單等,與客戶建立良性互動。我們的互動不僅僅局限于被動式的客戶訴求,我們還定期作全國維護服務巡回,一定頻度的主動式的電話客戶回訪,客戶使用情況問卷調查分析與故障處理等??蛻魧ξ夜镜漠a品和服務提出的的建議和意見,公司在進行產品和服務設計時,也會將可取之處吸收進來,用以改善產品和服務,以確保為客戶提供人性化、個性化服務。

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